Häufige Fragen

Weil ich das nebenberuflich mache: Tagsüber bin ich in meinem Hauptberuf, und in der Werkstatt stecken oft beide Hände in einem Gerät. Ein Anruf zwischendurch wäre kurz und abgelenkt. Deshalb buchst du dir ein Telefonat: 15 Minuten, kostenlos, zu einer Zeit, die dir passt. Dann habe ich Zeit für dich und dein Anliegen vor mir. Noch schneller geht eine E-Mail.

Im Ostalbkreis komme ich vor Ort oder wir lösen es per Fernwartung. Außerhalb ist versicherter Versand deutschlandweit möglich – genau wie bei Gewerbekunden.

Ich schaue über den Tag verteilt regelmäßig in die Mails – in den meisten Fällen hast du innerhalb einer Stunde eine Antwort, in aller Regel innerhalb von 24 Stunden. Falls ich beruflich eingespannt bin, kann es im Ausnahmefall bis zu drei Tage dauern.

Da ich das nebenberuflich mache, sind Termine abends oder am Wochenende ohnehin oft am einfachsten – sprich es bei der Anfrage einfach an.

Kein Problem, einfach kurz Bescheid geben – nebenberuflich heißt auch: kein starres System, das dich dafür bestraft.

Kommt stark auf den Fall an – die meisten Pauschalfälle (Diagnose, Teiletausch, Wartung) sind in ein bis zwei Stunden erledigt, größere Themen (Server, Netzwerk, Digitalisierung) besprechen wir vorher zeitlich.

Schau unter Start → Einstellungen → Update und Sicherheit → Windows Update. Steht dort, dass dein PC für die erweiterten Sicherheitsupdates registriert ist, bist du bis zum 12. Oktober 2027 versorgt. Siehst du stattdessen einen Knopf zum Registrieren, fehlen dir schon heute Updates. Microsoft verlangt dafür ein Konto – meldest du dich ab, enden sie. Bist du unsicher, schauen wir beim kostenlosen Kennenlernen gemeinsam drauf.

Nein, im Gegenteil: Nach dem 3-Phasen-Modell bleibt dein bisheriges System zuerst komplett unangetastet, Datenübernahme und Einweisung sind Teil des Umstiegs.

Beim kostenlosen Kennenlernen schauen wir gemeinsam auf dein Gerät und deine Programme. Für das meiste gibt es eine Lösung unter Linux oder eine freie Alternative – und wo nicht, bleibt Windows einfach daneben.

Ja. Solange Windows parallel installiert bleibt (Phase 2 des 3-Phasen-Modells), ist es nur einen Neustart entfernt. Entfernt wird es erst, wenn du das willst.

Nein. Ich verzichte bewusst auf pauschale Anfahrtsgebühren – eine feste Summe unabhängig von der echten Entfernung fühlt sich für mich nicht fair an. Stattdessen berechne ich nur den Hinweg, minutengenau als Arbeitszeit – den Rückweg trage ich. Bei kurzen Wegen im Ostalbkreis ist das meist günstiger als eine übliche Pauschale, und auch bei längeren Anfahrten teilen wir uns den Weg.

Ja, teilweise: Vor-Ort-Termine bei dir zu Hause im Ostalbkreis kannst du als Handwerkerleistung nach § 35a EStG absetzen – 20 % der Arbeitskosten, bis zu 1.200 € Steuerersparnis pro Jahr. Meine Rechnung weist Arbeits- und Materialkosten dafür getrennt aus. Das gilt nur für Privatkunden und nur bei Zahlung per Überweisung – nicht für Werkstatt-Reparaturen, Versand oder Fernwartung.

Dann sage ich das ehrlich, bevor mehr Aufwand entsteht. Bei Pauschalen ist die Diagnose inklusive – auch wenn am Ende keine Reparatur folgt. Bei Arbeit nach Stundensatz zählt sie als Arbeitszeit; was es kostet, weißt du vorher.

Ja. Nach der kurzen Diagnose bekommst du einen klaren Preis oder, bei Arbeit nach Stunden, eine realistische Einschätzung, bevor irgendetwas beginnt – keine Überraschungen auf der Rechnung.

Beim Linux-Umstieg und bei Pauschalen wie Lötarbeiten ist das mein Risiko – du zahlst nicht mehr, außer wir sprechen vorher ab, dass ein Fall den Rahmen deutlich sprengt. Bei Arbeit nach Stundensatz gilt: du bekommst vorab eine realistische Einschätzung, und ich sage rechtzeitig Bescheid, falls sich der Aufwand ändert.

Beides ist möglich. Für Vor-Ort-Termine, die du steuerlich absetzen möchtest, ist laut Gesetz allerdings eine Überweisung Voraussetzung (siehe Steuer-Tipp oben).

Bring deine alten Laptops, PCs oder Smartphones (oder andere elektronische Geräte) gerne mit. Wenn ich Teile davon zur Weiterverwertung oder als Ersatzteillager gebrauchen kann, rechne ich den Wert direkt auf deine Arbeitszeit an. Kein Ankauf – reine Anrechnung.

Dein Gerät und deine Daten behandle ich mit derselben Sorgfalt wie mein eigenes. Für die Sicherung deiner Daten bist grundsätzlich du verantwortlich – auf Wunsch übernehme ich sie vorher für dich. Details stehen in den Rechtlichen Hinweisen.

Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit hafte ich uneingeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit hafte ich, wenn ich eine wesentliche Pflicht verletze – dann begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Die genaue Regelung steht in den Rechtlichen Hinweisen. Genau deshalb ist eine Datensicherung vorher so wichtig – ob von dir oder auf Wunsch von mir: So ist im unwahrscheinlichen Problemfall nichts unwiederbringlich verloren.

Nein. Eine RustDesk-Verbindung kommt ausschließlich zustande, wenn du sie aktiv startest und mir die angezeigte Kennung samt Einmal-Passwort selbst mitteilst – einen dauerhaften oder unbeaufsichtigten Zugriff auf dein Gerät richte ich nicht ein.

Nein. Du erzählst mir, was du mit deinem Rechner machen willst – um die Technik kümmere ich mich. Erklärt wird in deinen Worten, nicht in meinen.

Ich bin ausgebildeter Fachinformatiker und arbeite hauptberuflich im IT-Betrieb – von der Störung am Arbeitsplatz bis zum Netzwerk. Über 900 Systeme habe ich beruflich und in der Werkstatt eingerichtet, und ehrenamtlich helfe ich im Repair-Café Aalen. Mehr zu meinem Werdegang unter Werkstatt.

Rechtlich handelt es sich um eine Dienst-, keine Werkleistung – eine pauschale Erfolgsgarantie kann ich daher nicht geben (Details in den Rechtlichen Hinweisen). Was ich zusichere: ehrliche Einschätzung vorab, sorgfältige Arbeit, und wenn etwas nicht hält, was es sollte, meldest du dich einfach – wir finden eine faire Lösung.

59 € sind ein Endpreis: Als Kleinunternehmer weise ich keine Umsatzsteuer aus, es kommt also nichts mehr hinzu – bei vielen Anbietern steht dagegen ein Netto-Satz, auf den noch 19 % aufgeschlagen werden. Bis Mitte 2026 lag der Basissatz bei 39 €; das war zum Start bewusst niedrig angesetzt und auf Dauer nicht tragfähig.